Política de Devoluciones y Reembolsos – Perú Followers®

En Peru Followers® buscamos garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece los términos, condiciones y procedimientos bajo los cuales se procesará el retorno de fondos, de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) de la República del Perú.

1. Causales Aprobadas para Reembolso
Se otorgará una devolución o reembolso (total o parcial) exclusivamente en las siguientes situaciones plenamente verificadas:

No inicio del servicio: Si el pedido no ha sido iniciado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pago en la pasarela Flow, sin haber mediado notificación de causa mayor.
Incapacidad técnica de entrega: Si por un fallo de infraestructura o técnico imputable a Peru Followers® resulte imposible completar el volumen de servicio contratado.
Cobros duplicados: Si por un error del sistema transaccional se imputan dos o más cobros por la misma orden en Flow.

2. Casos de Improcedencia de Reembolso
No procederá la devolución de dinero bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

Si el cliente proporciona una URL, nombre de usuario o enlace erróneo, privado o inexistente durante la compra.
Si la cuenta o perfil del cliente es configurado en modo privado o es eliminado por el propio usuario durante el periodo de entrega o garantía.
Si la pérdida o fluctuación de métricas ocurre debido a actualizaciones masivas, cambios de políticas o algoritmos ejecutados por las propias plataformas de redes sociales (Meta, TikTok, YouTube, etc.). En estos casos aplicará la Garantía de Reposición Gratuita de 30 días, no la devolución de fondos.
Si el servicio ya ha sido completado al 100% conforme a los parámetros contratados.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para tramitar un reembolso, el titular del pago debe seguir el siguiente procedimiento:

Enviar un correo electrónico a contacto@perufollowers.pe.
Indicar en el asunto: «Solicitud de Reembolso – Orden N° [Número de Orden/Flow]».
Adjuntar el comprobante o confirmación de pago emitido por Flow y explicar en detalle el motivo de la solicitud.

4. Plazos y Canales de Devolución
Una vez recibida la solicitud, nuestro área técnica la evaluará en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles. De ser aprobada la devolución, el dinero será reintegrado a través del mismo medio de pago utilizado al procesar la compra mediante Flow o vía transferencia bancaria directa en Perú, según corresponda. Los tiempos de acreditación final en la tarjeta o cuenta del cliente dependerán del banco emisor.

5. Contacto
Si tiene dudas sobre el estado de un reembolso o aclaraciones sobre esta política, contáctenos a: contacto@perufollowers.pe.

Fecha de última actualización: 17 de septiembre de 2026